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全面質(zhì)量管理的作用
全面質(zhì)量管理(TotalQualityControl)以向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的,以企業(yè)各部門和全體職工為主體,以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段,充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和科學(xué)管理的作用,借此最經(jīng)濟地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種質(zhì)量管理方法。所謂全面質(zhì)量管理就是“通過全體員工的參與,改進流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化,以達(dá)到生產(chǎn)百分之百合格的產(chǎn)品,實現(xiàn)客戶滿意,從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功?!弊鳛橐环N管理思想,全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式,因各國、各企業(yè)情況不同,貫徹TQM的方法和效果各不相同。
全面質(zhì)量管理的特點在于:
(1)管理的內(nèi)容是全面的,即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量,還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量;
(2)管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程,均需把好質(zhì)量管理關(guān);
(3)管理的人員是全面的,企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者,因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。
(4)管理的方法是全面的,全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法,而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法,包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。
在實施全面質(zhì)量管理時,要求做到:
(1)防檢結(jié)合,以防為主,重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制,即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。
(2)樹立“以下道工序為用戶,上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念,以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進的質(zhì)量管理有機整體。
(3)運用數(shù)理統(tǒng)計方法,對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況,為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù),以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進行調(diào)控,改進產(chǎn)品質(zhì)量。
(4)對質(zhì)量管理活動進行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作,嚴(yán)格按照計劃→實施→檢查→處理的循環(huán)周而復(fù)始地進行,使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。
全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面,人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高,從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟性?!氨Wo消費者利益”運動蓬勃興起,各種消費者組織紛紛成立,消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題,迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而,原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而,原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題,人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面,隨著管理理論的開展,人的因素越來越受到重視,尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中,開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”,強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理,充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中,出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”,建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ),同時,系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生,使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是,全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。
全面質(zhì)量管理的特點在于:
(1)管理的內(nèi)容是全面的,即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量,還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量;
(2)管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程,均需把好質(zhì)量管理關(guān);
(3)管理的人員是全面的,企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者,因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。
(4)管理的方法是全面的,全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法,而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法,包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。
在實施全面質(zhì)量管理時,要求做到:
(1)防檢結(jié)合,以防為主,重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制,即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。
(2)樹立“以下道工序為用戶,上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念,以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進的質(zhì)量管理有機整體。
(3)運用數(shù)理統(tǒng)計方法,對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況,為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù),以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進行調(diào)控,改進產(chǎn)品質(zhì)量。
(4)對質(zhì)量管理活動進行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作,嚴(yán)格按照計劃→實施→檢查→處理的循環(huán)周而復(fù)始地進行,使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。
全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面,人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高,從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟性?!氨Wo消費者利益”運動蓬勃興起,各種消費者組織紛紛成立,消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題,迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而,原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而,原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題,人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面,隨著管理理論的開展,人的因素越來越受到重視,尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中,開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”,強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理,充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中,出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”,建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ),同時,系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生,使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是,全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。
如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo),那么實現(xiàn)這個目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,簡稱TQM)”。雖然早在1961年美國通用電氣(GeneralElectrics)公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum(費根堡姆)就提出了“全面質(zhì)量管理”,但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出:現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜,只有統(tǒng)一計劃和組織,才能適當(dāng)解決,因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理。